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Le Système d’Information est l’un des actifs les plus importants de l’Entreprise. Sa disponibilité et sa performance sont une des préoccupations permanentes de tous les DSI. Afin de leur permettre de se concentrer sur leur principale mission (définir la stratégie d’évolution du système d’Information au bénéfice de la performance de l’entreprise), EXAPROBE a développé une gamme complète de services permettant d’assurer le maintien en conditions opérationnelles du SI et propose des services de cogestion et d’assistance à l’exploitation afin d’en optimiser les performances.
L’ensemble de ces services sont regroupés au sein de deux grandes offres de services :
Le MSC EXAPROBE met à la disposition de ses clients toute son expertise au travers du Managed Services Center, véritable poumon de notre politique de services d’accompagnement à l’exploitation des infrastructures ICT de nos clients.
Il s’agit avant tout d’une équipe d’ingénieurs réseaux, sécurité, systèmes et communications unifiées dédiée au support et ayant comme ligne de conduite la sécurité, la confidentialité et le service client. Son objectif est de répondre à vos besoins grâce à un sens aigu du service et à un large panel de compétences. Nos ingénieurs reçoivent des formations constructeurs / éditeurs régulières et suivent des certifications auprès de nos principaux partenaires. Cette expertise acquise permet de répondre au mieux à vos dossiers sur l’intégralité de la gamme de services EXAPROBE.
Le MSC peut également escalader les incidents vers nos équipes internes d’experts et de consultants expérimentés ou vers votre responsable technique de Compte (RTC). Ainsi le MSC peut compter sur l’ensemble des collaborateurs des équipes techniques d’EXAPROBE pour amener leur expertise et leurs compétences pointues afin de répondre rapidement à vos incidents les plus complexes.
Le MSC s’appuie sur des outils performants de gestion des incidents et de supervision intégrés dans un centre d’hébergement sécurisé. Un ensemble de procédures définies au sein d’un référentiel de services permet de réagir instantanément en fonction des demandes et événements chez nos clients.
Le MSC a pour missions essentielles :
D’assurer le support téléphonique. D’effectuer les diagnostics, traitements et suivis des incidents, et ce jusqu’à leur résolution. De piloter les interventions de maintenance et veiller à la mobilisation de tous les acteurs concourant au rétablissement de service. D’assurer l’interface avec le constructeur en cas de dysfonctionnement d’un équipement (hardware et/ou software). D’obtenir les certifications nécessaires auprès des éditeurs/constructeurs afin de garantir l’expertise technique à l’exploitation dans tous les domaines couverts par EXAPROBE.
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