les applications de communications intégrées

Pendant longtemps les solutions informatiques et les solutions de téléphonie étaient totalement disjointes et évoluaient dans des environnements totalement séparés. L’introduction de la téléphonie sur IP a complètement changé la donne et permis l’émergence de standards de communications favorisant les passerelles entre le monde de la donnée et celui des communications d’entreprises. L’apport du protocole IP avec  sa philosophie de grande ouverture a été pour cela déterminant et de nouveaux protocoles tels que SIP, H323, TAPI, etc. ont ainsi été développés pour favoriser les communications multimédias.

Donner accès aux fonctions de communications depuis son poste de travail et inversement donner accès aux applications depuis un outil de communication est devenu dès lors une caractéristique des applications de communication intégrées.

C’est ainsi qu’avec les premiers terminaux IP, sont apparus rapidement de nouveaux services disponibles depuis un poste téléphonique grâce au support des standards XML. Cette compatibilité permet d’offrir à un utilisateur sans avoir besoin de démarrer un poste de travail, l’accès à des services allant de la consultation d’un annuaire à celle d’une application d’entreprise ou bien encore de sites web. Tout développeur XML est en mesure par ce biais de proposer des applications adaptées aux besoins des utilisateurs.

Accéder à l’intégralité de ses messages en une seule action c’est ce que permettent les applications de messagerie unifiée. La messagerie unifiée permet au travers d’une interface unique (téléphone, client de messagerie, pda) d’accéder facilement à ses messages vocaux, faxs et mails (en incluant des fonctions de synthèse vocale) et de les échanger aussi simplement qu’un courrier électronique.

Intégrer les fonctions de communications dans le poste de travail, c’est aussi faciliter les échanges collaboratifs. Le couplage téléphonie informatique permet de lancer des appels, des conférences, par un simple clic depuis son poste de travail ou en surlignant un numéro depuis n’importe quelle application.  De même, lorsque l’entreprise est dotée d’un logiciel de Gestion Relation Client, l’arrivée d’un appel va déclencher l’ouverture d’une fiche d’information sur l’appelant sur le poste de travail de l’utilisateur.

Les clients de communications unifiées permettent quant à eux de consolider les informations de présence (bureautique, téléphonie, messagerie instantanée, présence individuelle) et d’avoir accès simplement depuis un client simplifié à l’ensemble des fonctions de communications.

Pour toutes ces solutions, les équipes d’EXAPROBE analysent vos besoins métiers afin de vous proposer les applications répondant au mieux  aux problématiques de votre organisation.

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