Fonctions Support
Référence 2023-1002
localisation Hauts-de-Seine / Le Plessis-Robinson
Type de contrat CDI
intéressé(e) ?
Mission

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et sont disponibles sur le site d’AGEFIPH. Aussi nous proposons un aménagement des conditions de travail aux collaborateurs bénéficiant d’une RQTH et incitons les candidats à aborder ce point lors du process de recrutement.

Rôle et responsabilités : 

Rattaché.e au Responsable Support, vous serez chargé.e des missions suivantes dans le cadre de votre mission et pour le compte des clients d’Exaprobe :

  • Être le point d’entrée des demandes de services au sein de l’équipe, sur un périmètre Réseaux et Sécurité.
  • Recevoir les sollicitations clients (téléphone, mail) et les formaliser (outils de ticketing)
  • Qualifier, suivre et clôturer les demandes /incidents sur le périmètre Réseaux et Sécurité.
  • Ouvrir et suivre les incidents auprès des constructeurs.
  • Escalader les incidents techniques si nécessaire.
  • Vérifier les contrats.
  • Assurer le suivi des alertes de supervision (outil Centreon)
  • Gérer les RMA constructeurs.
  • Assurer le suivi des incidents auprès des services Support & partenaires (éditeurs, constructeurs)
  • Assurer la mise à jour des documentations ou procédures.
Profil

Diplômé d'études supérieures en ressources humaines ou commerce, vous disposez d'une expérience significative en recrutement de profils en informatique au sein d'une Entreprise de Services du Numérique (ESN), d'un Cabinet de recrutement ou d'une Agence de travail temporaire. 

Idéalement, vous avez été amené à recruter des profils spécialisés en infrastructure informatique et en environnement applicatif : technicien, administrateur, ingénieur infrastructure, ingénieur en développement, chef de projet, etc.

Vous disposez d’un Bac +2 (Technicien ou équivalent) et justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire, dans des fonctions de Support /Exploitation, plus particulièrement sur des solutions d’infrastructures LAN /WAN /Sécurité.

Vous disposez des qualités d’analyse qui vous permettent d’être réactif.ve.

Les compétences cœur de métier ci-dessous seront un plus :

  • Anglais (bon niveau professionnel)
  • Bonne connaissance ITIL.
  • Connaissances sur les environnements Sécurité suivants :
    • Checkpoint, Fortinet, F5, Cisco, LoadBalancer, Proxy, Anti-virus, etc.
  • Connaissances sur les environnements Réseaux suivants :
    • LAN, MAN, WAN, Datacentre, Cloud
    • Cisco, HP H3C, Arista, Cisco Nexus, Contrôleur Wi-Fi, etc.
  • Connaissances sur les solutions d’administration et de supervision suivantes :
    • Centreon, HP-IMC, Cacti, Cisco Prime, etc.

Curieux.se et dynamique, vous êtes autonome dans la gestion de vos tâches et avez la volonté de développer votre expertise technique.

Vous êtes rigoureux.se et organisé.e et avez une capacité à travailler en étroite collaboration avec le reste de l’équipe et à partager votre savoir.

Vous recherchez un environnement à taille humaine, fortement évolutif, innovant et axé sur les technologies phares du marché.

En plus de ces missions et sur la base du volontariat, vous pourrez rejoindre le comité RSE existant pour proposer des initiatives à mettre en place sur des thématiques diverses : protection de l’environnement, économies d’énergies, inclusion & solidarité, mécénat etc…

Avantages :

  • 37h/semaine
  • Mutuelle 100% employeur
  • Tickets restaurant
  • Cantine sur place
  • Participation
  • Prime vacances

Recruteur.se en charge de cette annonce : Emma Pernot.

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